【課程大綱】
單元一：正確服務心態從第一印象開始營造
●課程內容講授與實際案例分享
1. 建立正確服務心態與第一印象的關係
2. 營造第一印象好感度，提升個人與企業形象
3. 正確服務心態來自關鍵團隊服務習慣與氛圍

單元二：優質顧客服務禮儀從服務流程開始
●探討互動交流現場服務流程與實際演練】
●分析服務流程關鍵顧客服務禮儀與應對重點
1. 建立服務作業流程
2. 顧客服務禮儀接待技巧

單元三：顧客抱怨分析與應對技巧
●實際演練與溝通應對話術
1. 分析顧客抱怨問題與原因
2. 顧客服務應對溝通與話術
3. 齊心創造優質顧客服務體驗提升企業品牌形象

【講師簡介】
廖桂香
曾任知名飯店業顧客關係經理與連鎖餐飲店經理，洞悉顧客服務與企業內部流程、跨部門溝通、主管經營管理等實戰經驗。
課程設計以實務實作為信念，貼近國內企業培訓課程客製化，教學風格以個案研討﹑深入淺出、分組實作、交流討論、引導學員互動，並輕鬆主動學習，上課活潑的教學方式。
以實際案例輔助教學﹐為企業、組織找到優質服務行動策略與方法
 
【現任】
餐飲服務 輔導教練
中華全球人才發展協會 講師
企業專業培訓 講師
勞動力發展署桃竹苗分署111年諮詢輔導委員
中正大學育成中心婦女創業講師

【專長主題】
顧客優質服務應對禮儀、電話禮儀接聽技巧、顧客抱怨分析與處理、卓越店長培訓班、 化解衝突與情緒管理、 微笑溝通服務技巧

【課程特色】
課程依照企業需求量身客製化﹐以實務經驗結合問題分析與解決﹐達到課程目的

【專業認證】
英式管家資格認證
英國 City&Guilds 顧客關係管理師證照
AH&LA 餐飲管理主管認證
美國飯店管理協會 CHS 督導人員認證
美國飯店管理協會餐飲管理主管認證
中華食品安全管制系統發展協會 HACCP (60A)(60B) 認證

【授課風格】
引導學員互動
啟發學員參與
實際操作經驗
激發學習動機
解決面對職場問題與服務技巧
運用課程實際案例，增進人際溝通能力