新達企業管理顧問有限公司 -

【課程目標】
高端服務的專業價值從與客戶見面那一刻開始，就贏得客戶重視。

【課程效益】
1明白高端服務的真正意涵，讓服務更精緻、更細膩、更加有溫度
2良好的社交技巧，能成功建立人脈，成為開啟成功的一把金鑰匙。
3瞭解尊榮接待的眉角，讓每項行動都能點石成金

【課程大綱】
一.高端客群顧客關係的認知
(觀念導入+案例分享＋影片)
1.什麼是高端服務
2.高端服務人員的基本準則
3.高端客戶需求全面搜尋
4.高端客戶重視與關注點的方向
5.高端客戶行銷、服務的需求切入點

二.高端服務架構
(講述+案例分享)
1.環境整體面
2.流程便捷面
3.服務態度面
4.專業表達面

四.高端服務溝通好感力(講述＋小組討論)
1.常見高資產客戶提問問題類型、分析與判斷
2.客戶提問解決對策-您所在意的，我放在心上
3.與高資產客戶應對話術-不說不行、引導與推廣技巧
4.肢體語言與表情-看懂高端客戶未說出口的表達

五.高端服務客戶類型應對
(講述＋小組演練)
自我優越型、沉默寡言型、專業條理型、主觀主見型

【講師簡介】
林嘉怡
一年超過200場以上企業培訓與授課輔導，從公部門到私部門、從小診所到大醫院，不論廣義或狹義的服務業，都有嘉怡老師授課足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，提供學員許多案例與面向分析與研討。
擅長模擬演練，確實解決學員實務上難題，即學即用，讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上，回饋給企業無窮效益！

【專長領域】
感動服務：高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
銷售管理：形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略、電銷技巧
服務技巧：接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理、文字服務
經營管理：新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理