新達企業管理顧問有限公司 -
課程說明
課程分類 ：
服務職能
課程名稱 ：
感動心魅力服務『第一線人員必備的服務技巧實務』
上課日期 ：
112/5/10(三)
上課時段 ：
09:30-16:30
上課時數 ：
6
課程收費 ：
3200元/位 (含講義教材及餐費)，同公司報名滿3人享8折優惠
課程介紹 :
※強化服務層面實作技巧，學習專業商業禮儀，進而提昇個人及企業整體正面形象
【課程目標】
執行完美服務的必要標準作業流程
第一步：拆解服務流程-每一步驟的介面切割清楚，定義明白
第二步：Made for you-盡量滿足顧客的個別化需求
【課程效益】
●透由實作互動，從儀態配合心態塑造專業形象，展現自信，創造自我品牌形象。
●型塑服務人員正確觀念與思維，培養商務應對禮儀及魅力，進而強化其專業素養與應對公關能力。
●強化服務層面實作技巧，學習專業商業禮儀，進而提昇個人及企業整體正面形象。
※本課程於課後可安排每季回訓一次，並佐以(客制化)服務標準檢核表檢訓成果。
【課程大綱】
一、服務禮儀四大要件
二、做好服務的五大關鍵
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
2.接待的表情聲音及優雅儀態
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語
三、超優質顧客服務技巧
1.面容表情的呈現
2.問候禮儀
3.奉茶遞物
4.探詢技巧
四、創新服務八大接待流程(動作+姿態+啟始語運用)
1.等待時機
2.迎賓接近
3.表示歡迎
4.服務提示
5.說明建議
6.締結關係及引導解說
7.服務總結
8.歡送顧客
五、實務操作及演練
【講師簡介】
周純如 老師
累積25年工作從基層行政、服務人員做起在客服領域扎下厚實基礎，研發實戰課程，成為每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練
『第一線服務人員培訓名師』周純如老師為A咖企業培訓名師，有基層及主管職實務經驗
擅於啟發及引導式教學，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能。
透過案例介紹與行動計劃，讓學員在追求速度的時代中，具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能
【現任】
TSAA 臺灣服務稽核協會培訓顧問
台灣客服中心發展協會理事
台灣連鎖服務業發展協會專任講師
中華產學職能發展協會創辦人
服務接待禮儀培訓專任講師
NGO 聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
行政人員職場十大工作術培訓專任講師
核心幹部培訓專任講師
【經歷】
1.捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理/行政總監
2.寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3.儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4.東帝士集團秘書
【專業證照】
●TSAA 實務神秘客認證
●聯合國外交培訓人才結訓
●國際禮儀⼄級培訓師證照
●國際禮儀認證教師Certified Instructor
●WPCI 國際門市管理認證PCISM
●RHRM 甲級-門市人力資源管理
●RDM 甲級-門市店務管理
●RCRM 甲級-門市顧客關係管理
●RSE 甲級-門市服務禮儀
【輔導專長】
客戶服務流程、國際禮儀及美姿美儀系列課程、辦公室禮儀及顧客服務技巧、秘書行政實務課程、雲端工作術、高效率e 化文書檔案及名片管理、活動執行與規劃、職場新鮮人之面試技巧/職涯規劃/職場倫理
【出版作品】
1.職場行政成功術 (商周)
2.國際禮儀－教您培養優雅與風範（新陸）
3.一生罕見的幸福撰搞(張老師文化)
4.(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
【課程目標】
執行完美服務的必要標準作業流程
第一步：拆解服務流程-每一步驟的介面切割清楚，定義明白
第二步：Made for you-盡量滿足顧客的個別化需求
【課程效益】
●透由實作互動，從儀態配合心態塑造專業形象，展現自信，創造自我品牌形象。
●型塑服務人員正確觀念與思維，培養商務應對禮儀及魅力，進而強化其專業素養與應對公關能力。
●強化服務層面實作技巧，學習專業商業禮儀，進而提昇個人及企業整體正面形象。
※本課程於課後可安排每季回訓一次，並佐以(客制化)服務標準檢核表檢訓成果。
【課程大綱】
一、服務禮儀四大要件
二、做好服務的五大關鍵
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
2.接待的表情聲音及優雅儀態
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語
三、超優質顧客服務技巧
1.面容表情的呈現
2.問候禮儀
3.奉茶遞物
4.探詢技巧
四、創新服務八大接待流程(動作+姿態+啟始語運用)
1.等待時機
2.迎賓接近
3.表示歡迎
4.服務提示
5.說明建議
6.締結關係及引導解說
7.服務總結
8.歡送顧客
五、實務操作及演練
【講師簡介】
周純如 老師
累積25年工作從基層行政、服務人員做起在客服領域扎下厚實基礎，研發實戰課程，成為每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練
『第一線服務人員培訓名師』周純如老師為A咖企業培訓名師，有基層及主管職實務經驗
擅於啟發及引導式教學，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能。
透過案例介紹與行動計劃，讓學員在追求速度的時代中，具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能
【現任】
TSAA 臺灣服務稽核協會培訓顧問
台灣客服中心發展協會理事
台灣連鎖服務業發展協會專任講師
中華產學職能發展協會創辦人
服務接待禮儀培訓專任講師
NGO 聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
行政人員職場十大工作術培訓專任講師
核心幹部培訓專任講師
【經歷】
1.捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理/行政總監
2.寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3.儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4.東帝士集團秘書
【專業證照】
●TSAA 實務神秘客認證
●聯合國外交培訓人才結訓
●國際禮儀⼄級培訓師證照
●國際禮儀認證教師Certified Instructor
●WPCI 國際門市管理認證PCISM
●RHRM 甲級-門市人力資源管理
●RDM 甲級-門市店務管理
●RCRM 甲級-門市顧客關係管理
●RSE 甲級-門市服務禮儀
【輔導專長】
客戶服務流程、國際禮儀及美姿美儀系列課程、辦公室禮儀及顧客服務技巧、秘書行政實務課程、雲端工作術、高效率e 化文書檔案及名片管理、活動執行與規劃、職場新鮮人之面試技巧/職涯規劃/職場倫理
【出版作品】
1.職場行政成功術 (商周)
2.國際禮儀－教您培養優雅與風範（新陸）
3.一生罕見的幸福撰搞(張老師文化)
4.(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用