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課程說明
課程分類 ：
經營管理
課程名稱 ：
銷售氛圍營造與商品陳列
上課日期 ：
8/7(四)
上課時段 ：
9:30-16:30
上課時數 ：
6
課程收費 ：
3200元/位 (含講義教材及餐費)，3人(含)以上報名打9折
課程介紹 :
【上課地點】
桃園市桃園區中平路 98 號 11 樓之 1
【課程前言】
●打造魅力門市，深入顧客「銷售的品質價值」
●提供顧客購買之「六感氛圍，感官購買環境」
●創建「顧客價值」，服務歷程與行動接觸
●實戰訓練，服務給力，銷售得力，績效滿分
【課程介紹】
門市服務，以客為尊，用心、細心、耐心，服務流程管理，打造魅力商店，是建立銷售業績「服務力」要素。而人員迎賓接待，提供最好的滿意感受，讓顧客喜歡，更具創造營業績效關鍵。尤其在迎接顧客的黃金服務前置作業，人員是否能透視顧客的心，說出影響力，能跟顧客聊天，讓顧客無壓力，展現真誠、熱忱態度，是決定顧客認定、認同此企業對外的品牌形象，亦是促進顧客參與、購買的第一修煉。
門市營銷，須站在顧客立場銷售布局，以達成價值綜效。在人員語調方式、溝通互動、肢體動作、眼神交流、面部表情…等，都在促進是否能順利贏得顧客的青睞，促進購買慾望。
「商品力」包裝、陳列藝術、色彩心理、擺設架構，及環境購物「行銷力」，更需以顧客角度的視覺感官、需求期望，來引發對商品興趣，提高購買機率。
本課程專為流通服務業、百貨門市服務業，所規劃的教學。
透過互動式、情境模擬、角色扮演、體驗活動，讓學員自然領悟，課後運用在情境氛圍和商品行銷的實戰上，具創造績效的效能。
課程與現場門市賣場連結，以陳列實照、案例研討，協助學員落實手法於服務及展演上，讓學員能在最短時間內，吸收課程內容、練習所學。
【課程特色】
一、創造顧客難忘的磚又肢體印象-門市營銷第一步攻略：
營銷必備職能，掌握顧客肢體語言的訊息，導購察顏觀色。
二、營銷需求始終來自於人性-提升顧客進入賣場的關鍵：
門前營銷引導戰術，關鍵服務歷程，帶出人員營銷感知力。
三、顧客環境體驗與活動舉辦-顧客眼球行銷與色彩暗示：
活化店面氛圍，營銷展示活動、整體動感環境架構設計。
四、環境動線安排與規畫技巧-門市布置打造情境好氛圍：
顧客喜愛逛的商店要點，以賣場實務照片案列，討論規劃。
五、商品與貨架之磁石點布置-陳列架構與活動規劃要點：
給予購買理由，引發慾望，增加入店時、入店率、回購數。
【授課方式】
1.「互動式教學」，瞭解學員問題，激勵主動學習，明確認知成效。
2.「教練式教學」，讓學員藉由思考及親身體驗，以提升學習成效。
3.「顧問式教學」，講師給予適當回饋，並逐步確認學員學習成效。
4.「體驗式教學」，課程活動化，換位思考，使學員體驗認知成效。
【課程對象】
門市服務工作者、賣場銷售人員、門市主管及督導
【課程大綱】
一、門市營銷服務流程 1.5H
1.營銷肢體語言
2.導購察顏觀色
3.營銷溝通表達
4.顧客類型解析
二、引君入甕行銷心理 1H
1.營銷組成類型
2.銷售服務流程
3.門前顧客體驗
4.關鍵邀約藝術
三、購物環境氛圍營造 1.5H
1.活動整體設計
2.顧客眼球行銷
3.營銷吸睛要素
4.色彩暗示心理
四、營銷動線規劃要點 1H
1.環境動線規劃
2.營銷十易戰術
3.主題特區運用
4.店鋪情境布置
五、商品陳列藝術規劃 1H
1.商品陳列架構
2.門市檯帳設計
3.商品陳列禁忌
4.活動規劃要點
【講師簡介】
黃麗芬
流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長
擔任企業總部外聘輔導顧問，及連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診、經濟部商業司門市、產業發展局創業搖籃投資推展行銷
商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、中華工商研究院、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司等處講師
技專院校、慈善公益團體等教育課程單位，邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師
企業門市輔導暨講師年資約20有餘，一位能帶給您企業…創業門市、銷售經營、管理溝通從零到有，從有到優的講師
【專業資格】
教育部頒定科技大學合格講師
行政院勞工委員會職業訓練局-訓用合一師資
勞動力發展署-培訓課程品質-(職能四級認證)
勞動力發展署-澳洲ICAP訓練規劃評估-(四級認證)
勞動力發展署-門市服務乙級
【教學風格】
從活動中體驗對話，情境中高感度學習
做中學，學中做；簡單懂，容易做
「做」就是學的過程；「學」就是學的過程
教學手法：實務演練、互動教學、講師回饋
情境研討 / 講授說明 / 影片教學 / 體驗教學 / 分組競賽
小組研討 / 情境模擬 / 活動體驗 / 個案研究 / 角色扮演
桃園市桃園區中平路 98 號 11 樓之 1
【課程前言】
●打造魅力門市，深入顧客「銷售的品質價值」
●提供顧客購買之「六感氛圍，感官購買環境」
●創建「顧客價值」，服務歷程與行動接觸
●實戰訓練，服務給力，銷售得力，績效滿分
【課程介紹】
門市服務，以客為尊，用心、細心、耐心，服務流程管理，打造魅力商店，是建立銷售業績「服務力」要素。而人員迎賓接待，提供最好的滿意感受，讓顧客喜歡，更具創造營業績效關鍵。尤其在迎接顧客的黃金服務前置作業，人員是否能透視顧客的心，說出影響力，能跟顧客聊天，讓顧客無壓力，展現真誠、熱忱態度，是決定顧客認定、認同此企業對外的品牌形象，亦是促進顧客參與、購買的第一修煉。
門市營銷，須站在顧客立場銷售布局，以達成價值綜效。在人員語調方式、溝通互動、肢體動作、眼神交流、面部表情…等，都在促進是否能順利贏得顧客的青睞，促進購買慾望。
「商品力」包裝、陳列藝術、色彩心理、擺設架構，及環境購物「行銷力」，更需以顧客角度的視覺感官、需求期望，來引發對商品興趣，提高購買機率。
本課程專為流通服務業、百貨門市服務業，所規劃的教學。
透過互動式、情境模擬、角色扮演、體驗活動，讓學員自然領悟，課後運用在情境氛圍和商品行銷的實戰上，具創造績效的效能。
課程與現場門市賣場連結，以陳列實照、案例研討，協助學員落實手法於服務及展演上，讓學員能在最短時間內，吸收課程內容、練習所學。
【課程特色】
一、創造顧客難忘的磚又肢體印象-門市營銷第一步攻略：
營銷必備職能，掌握顧客肢體語言的訊息，導購察顏觀色。
二、營銷需求始終來自於人性-提升顧客進入賣場的關鍵：
門前營銷引導戰術，關鍵服務歷程，帶出人員營銷感知力。
三、顧客環境體驗與活動舉辦-顧客眼球行銷與色彩暗示：
活化店面氛圍，營銷展示活動、整體動感環境架構設計。
四、環境動線安排與規畫技巧-門市布置打造情境好氛圍：
顧客喜愛逛的商店要點，以賣場實務照片案列，討論規劃。
五、商品與貨架之磁石點布置-陳列架構與活動規劃要點：
給予購買理由，引發慾望，增加入店時、入店率、回購數。
【授課方式】
1.「互動式教學」，瞭解學員問題，激勵主動學習，明確認知成效。
2.「教練式教學」，讓學員藉由思考及親身體驗，以提升學習成效。
3.「顧問式教學」，講師給予適當回饋，並逐步確認學員學習成效。
4.「體驗式教學」，課程活動化，換位思考，使學員體驗認知成效。
【課程對象】
門市服務工作者、賣場銷售人員、門市主管及督導
【課程大綱】
一、門市營銷服務流程 1.5H
1.營銷肢體語言
2.導購察顏觀色
3.營銷溝通表達
4.顧客類型解析
二、引君入甕行銷心理 1H
1.營銷組成類型
2.銷售服務流程
3.門前顧客體驗
4.關鍵邀約藝術
三、購物環境氛圍營造 1.5H
1.活動整體設計
2.顧客眼球行銷
3.營銷吸睛要素
4.色彩暗示心理
四、營銷動線規劃要點 1H
1.環境動線規劃
2.營銷十易戰術
3.主題特區運用
4.店鋪情境布置
五、商品陳列藝術規劃 1H
1.商品陳列架構
2.門市檯帳設計
3.商品陳列禁忌
4.活動規劃要點
【講師簡介】
黃麗芬
流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長
擔任企業總部外聘輔導顧問，及連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診、經濟部商業司門市、產業發展局創業搖籃投資推展行銷
商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、中華工商研究院、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司等處講師
技專院校、慈善公益團體等教育課程單位，邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師
企業門市輔導暨講師年資約20有餘，一位能帶給您企業…創業門市、銷售經營、管理溝通從零到有，從有到優的講師
【專業資格】
教育部頒定科技大學合格講師
行政院勞工委員會職業訓練局-訓用合一師資
勞動力發展署-培訓課程品質-(職能四級認證)
勞動力發展署-澳洲ICAP訓練規劃評估-(四級認證)
勞動力發展署-門市服務乙級
【教學風格】
從活動中體驗對話，情境中高感度學習
做中學，學中做；簡單懂，容易做
「做」就是學的過程；「學」就是學的過程
教學手法：實務演練、互動教學、講師回饋
情境研討 / 講授說明 / 影片教學 / 體驗教學 / 分組競賽
小組研討 / 情境模擬 / 活動體驗 / 個案研究 / 角色扮演