新達企業管理顧問有限公司 -

【課程目標】
活化與顧客的每個接觸點，讓服務更細緻、更加有溫度

【課程效益】
1避免引發客訴的舉動，在語氣與用字遣詞間讓客戶信賴
2掌握不同的顧客類型應對，讓同仁處理客訴的當下，更懂分寸、得心應手
3瞭解服務禮節，提升顧客滿意度

【課程大綱】
[客戶服務禮節]
(觀念導入+案例分享＋影片)
服務從“心”做起
優質服務的要求
打造好印象
服務的關鍵時刻-黃金15秒
迎賓接待與送客禮節

[客訴應對處理]
(講述+小組討論+全體練習)
客怨解決的關鍵核心
客怨處理四大步驟
禁忌與地雷
拒絕的藝術-怎麼婉拒顧客無理要求

[顧客類型的應對技巧] (講述＋小組討論+全體演練)
長篇大論型
大聲急躁型
龜毛挑剔型
悲情訴苦型
實際演練-異議應對

【講師簡介】
林嘉怡
一年超過200場以上企業培訓與授課輔導，從公部門到私部門、從小診所到大醫院，不論廣義或狹義的服務業，都有嘉怡老師授課足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，提供學員許多案例與面向分析與研討。
擅長模擬演練，確實解決學員實務上難題，即學即用，讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上，回饋給企業無窮效益！

【專長領域】
感動服務：高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
銷售管理：形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略、電銷技巧
服務技巧：接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理、文字服務
經營管理：新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理