【課程目標】
國際禮儀服務的專業價值從與客戶見面那刻開始，就贏得客戶重視。

【課程效益】
1.明白國際禮儀服務的真正意涵，讓服務更精緻、更細膩、更加有溫度
2.強化服務應對技巧，讓顧客從第一時間接觸就感受到專業與溫度
3.瞭解尊榮接待的眉角，讓每項行動都能點石成金

【課程大綱】
[國際禮儀服務的關鍵核心] (1.5小時觀念導入+實務應用)
單元焦點：從顧客角度看服務「是應有互動，還是暖心服務？」
實務應用：
•真正的品牌代言人 -個人與單位形象結合與發展
-服裝標準：制服穿搭 / 專業形象
-儀容標準：眉、眼、口、鼻、指甲、彩妝、髮型
•專業服務準則 -主動自發 vs 被動等待
•正確心態與立場
-把事做對 vs. 做對的事
-協作即戰力

[國際禮儀服務的拆解與分析] (1.5小時講述+案例分享+小組討論)
單元焦點：強化所有服務細節，提升顧客黏著度
•電話服務：接聽與撥打、對外電話禮儀
•現場服務：禮貌迎賓、專業接待/引導、說明講解/貼心提醒
小組討論：回顧自身服務經驗&待客服務優化

[國際禮儀服務互動技巧] (1.5小時講述＋技能強化+全體練習)
單元焦點：掌握互動要領與技巧，讓服務回答與應對更得體
技能強化：
•說話用語的溫度與影響力
•叮嚀與提醒 -為對方著想的溝通說法
•關鍵細節 -我們的肢體語言、表情、語氣
全體練習：說話篇

[問題解決與善後] (1.5小時講述＋技能強化+情境演練)
單元焦點：我們的立場是「致意、還是致歉、承諾」
策略分享：
•正面看待發生 -當顧客提出意見的處理步驟
•當下情緒控制 -先穩定自己，再進一步穩定現場
技能強化：
•否定的表達 -不總是說不行
•怎麼婉拒客戶超過範圍的要求
•當與規範有所衝突
情境演練：角色扮演與即時回饋

【講師簡介】
林嘉怡 顧問
一年超過200場以上企業培訓與授課輔導，從公部門到私部門、從小診所到大醫院，不論廣義或狹義的服務業，都有老師授課足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，提供學員許多案例與面向分析與研討；擅長模擬演練，確實解決學員實務上難題，即學即用，讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上，回饋給企業無窮效益！
【專長領域】
感動服務：高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
銷售管理：形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略
服務技巧：迎賓接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理
經營管理：新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理
【經歷】
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
公部門服務品質輔導顧問-中央健保署、台中市政府..等
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、HOLA特力和樂..等
連鎖品牌服務品質輔導顧問-統一集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan..等
大型遊憩業服務品質輔導顧問-麗寶樂園、六福村、義大遊樂世界..等
國內大專院校特聘講師-樹德科技大學推廣教育中心、東海大學..等
海外大專院校特聘講師-上海硅湖職業技術學院
台灣全國運動會-服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師

【專業證照】
1.TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師
2.SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
3.經濟部中小企業處-中階主管-訓練員4.TTT(TrainTheTrainer)-結業
5.台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師
6.台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師