新達企業管理顧問有限公司 -
台灣服務管理五大名師之一，授課風趣幽默
擅長從服務管理分析企業經營管理的問題，獨到的敏銳觀察力及豐富的實務經驗，分析案例都讓學員、長官與企業老闆認同與稱讚不已
透過服務管理的專業，找出企業經營管理問題背後的問題，減少無謂的金錢與時間成本浪費，獲得正確的經營管理運作
學歷
天津南開大學-公共行政管理-碩士
韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
ISO-10015 訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業講師
經歷
麗德服務品質管理學院-總經理
台灣全國運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
現任
台灣興誠服務品質管理訓練機構-董事長
台灣服務禮儀品質管理協會-會長
台灣神秘客服務稽核管理協會-會長
上海興言服務質量管理訓練機構-董事長
中國中西醫結合學會-醫學美容委員會-醫療機構分會-副會長
專利發明
台灣:服務稽核方法與系統-發明第-I-419073號
台灣:稽核服務品質的分析系統-新型第M-467926號
台灣:服務標準規章的認證系統-新型第M-500326號
台灣:服務標準規章的認證方法及其系統-發明第I-537844號
大陸:服務稽核評價設備-實用新型-第ZL2014-2-0768474.6號
著作
BIM®行為形象-服務禮儀
論文指導
佛光大學-郭冠廷教授
台北市政府隱匿性服務稽核(神秘客)調查方法
中山大學-人資所-陳晏羭-以專業神秘訪客評量服務品質之有效性
義守大學-謝宗寶-醫院附設商店街服務滿意度調查及改善策略研究
高雄餐旅大學-餐旅研究所-鄭雅惠-神秘客評鑒制度
義守大學-休管系-徐佩筠等同學-服務品質培訓產業分析
授課專長
BIM®行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練：42 小時
CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導：24小時
ISQM®國際服務品質標準流程制定與訓練：36小時
SQMI®專業講師表達培訓-系統課程訓練：36小時
TUV德國萊因-SQS國際服務品質驗證-訓練輔導
授課單位
秀傳醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師
月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師
台北榮總、高雄榮總、大林慈濟醫院、光田醫院、屏東基督教醫院、衛福部台北醫院、大樹連鎖藥局、溫州和平整形醫院、三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、國防部國軍人才招募中心、法律扶助基金會、行政院公務人發中心、高雄市公務人發中心、經濟部中小企協、環保署訓練所、農訓協會、東海大學、樹德科大、南臺科大…等服務品質管理輔導顧問暨特聘講師
