新達企業管理顧問有限公司 -
課程說明
課程分類 ：
服務職能
課程名稱 ：
高端客戶服務禮儀系列課程
上課日期 ：
洽詢企業內訓
上課時段 ：
9:30-16:30
上課時數 ：
9
課程收費 ：
學員達15人即可洽詢內訓
課程介紹 :
一、高端客戶服務禮儀-形象篇3H
【課程目標】
高端服務的專業價值從與客戶見面那一刻開始，就贏得客戶重視
【課程效益】
品牌價值從與客戶見面那一刻開始！
要增加顧客的信賴感，關鍵在第一印象的呈現，課程中帶給學員全方面必勝建議；練習待客過程中每一個舉手投足間的專業與親和風範，打破過去銷售人員卑躬屈膝的刻板印象，成為企業品牌最佳代言人。
【課程規劃】
儀容：
主題1.妝髮
-髮型印象分
-妝容好氣色
主題2.表情聲音
-你笑對了嗎
-眼神訊號
-聲音表現
儀表：
主題3.服裝
-男士正裝穿法
-女士正裝穿法
-配件點睛
-色系搭配
儀態：
主題4舉手投足
-肢體語言重要性
-自信有禮站姿
-優雅標準手姿
-鞠躬變化
-走路有風
二、高端客戶服務禮儀-互動篇3H
【課程目標】
高端服務的專業價值從與客戶見面那一刻開始，就贏得客戶重視
【課程效益】
高端市場步步細緻，學員更懂得如何呈現精緻的待客服務之道！
懂得表達邏輯，透過課程練習把話說清楚、把話說好聽，瞭解應對進退的說話藝術，減少詞不達意的誤會，提升好感度，增加互動力。
【課程規劃】
溫度：
主題1.精緻服務
-品牌影響力
-高端極致服務之道
主題2.有感互動
-多一點巧思
-超越預期的感動
-創意服務
敏銳：
主題3.敏銳度
-打開五感體驗
-客戶類型應對
-客戶個性溝通
主題4.
-客戶提問回應話術
-解決問題
-化解疑慮
情商：
主題5.EQ
-職場工作態度
-正向思考
-鍛鍊情商管理
主題6.壓力管理
-減壓之道
-樂在工作
-超越習慣領域
三、高端客戶服務禮儀-服務篇3H
【課程目標】
高端服務的專業價值從與客戶見面那一刻開始，就贏得客戶重視
【課程效益】
讓學員用對方法，開啟業務新契機!
刪除制式銷售感，帶領學員體會服務的真諦，將無形的誠摯服務化做具體的待客步驟。
良好的商務禮儀，能為企業形象加分，成功建立人脈，大幅提升各項機會。
【課程規劃】
商務：
主題1.接待
-名片的重要
-乘車接送禮節
-電梯禮儀
-會談禮儀
-奉茶禮儀
電話：
主題2.接聽/撥打
-接聽標準流程
-撥打標準流程
-轉接留言技巧
-電話應對禮儀
溝通：
主題3.表達
-文字組合大不同
-與對方建立交集
-社群通訊要點
銷售：
主題4.業務
-用對銷售流程
-銷售邏輯建立
-有效提問
主題5.社交
-聊出需求來
-建立關係
-說服力連帶商機
【講師介紹】
林嘉怡 顧問
一年超過200場以上企業培訓與授課輔導，從公部門到私部門、從小診所到大醫院，不論廣義或狹義的服務業，都有嘉怡老師授課足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，提供學員許多案例與面向分析與研討；擅長模擬演練，確實解決學員實務上難題，即學即用，讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上，回饋給企業無窮效益！
專長領域：
顧客服務、人際溝通、情緒壓力、國際禮儀、神秘客稽核
【感動服務】
高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
【銷售管理】
形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略、電銷技巧
【服務技巧】
接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理、文字服務
經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
公部門服務品質輔導顧問-中央健保署、台中市政府..等
LEXUS 顧客服務種子講師培訓顧問
⾧榮桂冠酒店顧客服務培訓講師、神秘客稽核輔導顧問
HOLA、ABC MART TAIWAN 神秘客服務品質稽核輔導顧問
元大銀行、國泰證券顧客服務培訓講師、神秘客稽核輔導顧問
連鎖品牌服務品質輔導顧問-統一集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan..等
大型遊憩業服務品質輔導顧問-麗寶樂園、六福村、義大遊樂世界..等
國防部人才招募中心行銷人才輔導顧問
台灣全國運動會-服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
【課程目標】
高端服務的專業價值從與客戶見面那一刻開始，就贏得客戶重視
【課程效益】
品牌價值從與客戶見面那一刻開始！
要增加顧客的信賴感，關鍵在第一印象的呈現，課程中帶給學員全方面必勝建議；練習待客過程中每一個舉手投足間的專業與親和風範，打破過去銷售人員卑躬屈膝的刻板印象，成為企業品牌最佳代言人。
【課程規劃】
儀容：
主題1.妝髮
-髮型印象分
-妝容好氣色
主題2.表情聲音
-你笑對了嗎
-眼神訊號
-聲音表現
儀表：
主題3.服裝
-男士正裝穿法
-女士正裝穿法
-配件點睛
-色系搭配
儀態：
主題4舉手投足
-肢體語言重要性
-自信有禮站姿
-優雅標準手姿
-鞠躬變化
-走路有風
二、高端客戶服務禮儀-互動篇3H
【課程目標】
高端服務的專業價值從與客戶見面那一刻開始，就贏得客戶重視
【課程效益】
高端市場步步細緻，學員更懂得如何呈現精緻的待客服務之道！
懂得表達邏輯，透過課程練習把話說清楚、把話說好聽，瞭解應對進退的說話藝術，減少詞不達意的誤會，提升好感度，增加互動力。
【課程規劃】
溫度：
主題1.精緻服務
-品牌影響力
-高端極致服務之道
主題2.有感互動
-多一點巧思
-超越預期的感動
-創意服務
敏銳：
主題3.敏銳度
-打開五感體驗
-客戶類型應對
-客戶個性溝通
主題4.
-客戶提問回應話術
-解決問題
-化解疑慮
情商：
主題5.EQ
-職場工作態度
-正向思考
-鍛鍊情商管理
主題6.壓力管理
-減壓之道
-樂在工作
-超越習慣領域
三、高端客戶服務禮儀-服務篇3H
【課程目標】
高端服務的專業價值從與客戶見面那一刻開始，就贏得客戶重視
【課程效益】
讓學員用對方法，開啟業務新契機!
刪除制式銷售感，帶領學員體會服務的真諦，將無形的誠摯服務化做具體的待客步驟。
良好的商務禮儀，能為企業形象加分，成功建立人脈，大幅提升各項機會。
【課程規劃】
商務：
主題1.接待
-名片的重要
-乘車接送禮節
-電梯禮儀
-會談禮儀
-奉茶禮儀
電話：
主題2.接聽/撥打
-接聽標準流程
-撥打標準流程
-轉接留言技巧
-電話應對禮儀
溝通：
主題3.表達
-文字組合大不同
-與對方建立交集
-社群通訊要點
銷售：
主題4.業務
-用對銷售流程
-銷售邏輯建立
-有效提問
主題5.社交
-聊出需求來
-建立關係
-說服力連帶商機
【講師介紹】
林嘉怡 顧問
一年超過200場以上企業培訓與授課輔導，從公部門到私部門、從小診所到大醫院，不論廣義或狹義的服務業，都有嘉怡老師授課足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，提供學員許多案例與面向分析與研討；擅長模擬演練，確實解決學員實務上難題，即學即用，讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上，回饋給企業無窮效益！
專長領域：
顧客服務、人際溝通、情緒壓力、國際禮儀、神秘客稽核
【感動服務】
高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
【銷售管理】
形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略、電銷技巧
【服務技巧】
接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理、文字服務
經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
公部門服務品質輔導顧問-中央健保署、台中市政府..等
LEXUS 顧客服務種子講師培訓顧問
⾧榮桂冠酒店顧客服務培訓講師、神秘客稽核輔導顧問
HOLA、ABC MART TAIWAN 神秘客服務品質稽核輔導顧問
元大銀行、國泰證券顧客服務培訓講師、神秘客稽核輔導顧問
連鎖品牌服務品質輔導顧問-統一集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan..等
大型遊憩業服務品質輔導顧問-麗寶樂園、六福村、義大遊樂世界..等
國防部人才招募中心行銷人才輔導顧問
台灣全國運動會-服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師