新達企業管理顧問有限公司 -

【課程效益】
1.協助確認影響職場溝通問題的釐清。
2.提升組織溝通的三種辨識能力與尋找正確清楚上對下與下對上的有效溝通原則與技巧並應用當責思維來理解和化解職場衝突的處理技巧。
3.促進自己轉化職場的工作態度和學習當責溝通方法和建立團隊當責溝通文化。

【課程大綱】
第一單元：
職場溝通認知與權力位差的影響
⚫文字圖像溝通訊息與解讀差異~ 練習溝通訊息傳達
⚫清楚溝通行為的四個發展過程
⚫試問職場溝通常見的問題~說明組織的隱藏問題
⚫影響溝通品質的三個要素 ~說明非語言與語言的關係
⚫職場組織溝通的三種模式與討論上對下與下對上~ 討論分享
⚫十種職場組織溝通練習口頭與書面等四種溝通模式
⚫溝通程序運作流程與口頭溝通演練~個人練習(角色扮演)
【體驗活動】
練習職場溝通訊息傳達的技巧與辨認

第二單元：
職場問題與建立當責思維與解決策略
⚫面對問題的三種態度與討論 說明與分享異中求同概念
⚫探討如何有效提升團隊當責成效 ~ 小組討論分享
⚫演練活動:應用簡報表達技巧和提問回饋~ 小組討論分享
⚫負責與當責的區分和注意細節事項
⚫練習十種情境辨別是否當責思維 個案分享
⚫當責QBQ溝通與團隊SOSD溝通練習
⚫建立職場當責態度的『感謝』文化

【講師介紹】
楊慶祥
現任
1. 多所知名教育訓練機構 特約講師
2. 行政院公務人力學院 / 國家文官學院 / 國家教育研究院講座 / 中華汽車培訓
3.台灣電子電機公會 大陸來台參訪考察 特聘講師

學經歷
1. 美國明尼蘇達州曼徹州立大學企業管理碩士、淡江大學管理學院管理碩士
2. 「企業心靈戰將」、「潛能優勢發展系統 EPC / LPC」培訓計畫主持人
3. 宏基房屋 / 通展廣告 總經理
4. 心靈海 / TBR 奇蹟國際訓練機構 總經理
5. 遠雄集團 主管

專長
訓練特色 :
『企業管理＋潛能激發＋心靈啟發』三領域；團隊建立、領導激勵、教練型主管、部屬培育、團隊心靈激勵、情緒壓力管理、跨部門溝通衝突和願景領導、行銷動能...等。