【課程效益】
1.清楚溝通阻礙的內在&外在因素，以減少溝通誤會及衝突
2.透過大數據了解他人溝通風格，以提升溝通的精準步與順暢度
3.了解工作效率低落的常見原因，並學習如何避免浪費時間
4.學習菁英的5步高效能工作技巧&工具，以快速提升工作的效能

【課程大綱】
《一》減少衝突、知己知彼
●溝通衝突的內在因素
觀點認知不同
表達方式不同
個人感受不同
文化背景不同
●溝通衝突的外在因素
所處立場不同
預期目標不同
目標對象不同
環境生態不同
●大數據了解溝通風格與行為模式
1.清楚支配型(獅子)人的溝通模式
2.清楚影響型(海豚)人的溝通模式
3.清楚穩定型(無尾熊)人的溝通模式
4.清楚謹慎型(貓頭鷹)人的溝通模式
※ 測驗評量法：DISC溝通風格測驗

《二》知人識人、精準溝通
●四型溝通策略&技巧
對應支配型(獅子)人的溝通3字訣
對應影響型(海豚)的溝通3字訣
對應穩定型(無尾熊)的溝通3字訣
對應謹慎型(貓頭鷹)的溝通3字訣
※ 實作演練法：精準溝通12字訣

《三》了解並避免工作效率低落
●減緩工作效率的常見原因
缺乏明確的目標與方向
容易分心做多重工作
不洽當的時間管理
專業知識或技能不足
缺乏溝通或技巧不佳
興趣及動機薄弱
過度重視細節及規範流程
不合理的工作負荷量
缺少休息及放鬆

《四》菁英高效能工作技巧與工具
●菁英的5步高效能工作術
Step1:了解並分析問題
Step2:擬定行動計畫
Step3:評估及決定方案
Step4:制定工作流程
Step5:檢視及回饋
●菁英的高效能工具
魚骨圖法:分析問題
5W2H法:擬定計畫
T字圖法:評估方案
WBS法:制定工作流程
KPI法:檢視工作成果
※ 實作演練法：各項工具使用練習

【授課方式】
Workshop、實作演練法、互動教學法、測驗評量法、示範教學法、討論分享法、角色扮演法、講授教學法

【講師簡介】
蔡緯昱
兩岸百大企業講師、文化部中小企業文創政策輔導顧問，擅長新世代領導、衝突管理、口語表達、業務銷售、團隊建立、跨部溝通、內部講師培訓…等課題，授課於SAMSUNG、TOYOTA、LG、Panasonic、Adobe、鴻海集團、仁寶電腦、遠傳電信、三陽工業、統一集團…等500間企業單位，累積授課時數超過6,000小時、學員突破30,000人次。
榮獲過中國企業品牌100強培訓師及十佳精品課程兩項殊榮，並為英國劍橋國際學院DISC國際顧問師首席教練，及DISC三項第一記錄保持人，能夠將DISC分析融入到各種趣味性的活動和演練中，其出版的《DISC識人溝通學》系列，亦榮登博客來暢銷書排行榜第一名，是許多企業不斷邀請的DISC人才培育專家。
現任：
文化部中小企業文創產業政策 輔導顧問
英國劍橋學院DISC國際顧問師 首席教練
痞客幫DISC人格特質 專欄作家
多所知名企管顧問機構 特約講師
學經歷：
美國德州大學阿靈頓分校 高階企業管理碩士
國立臺北科技大學 高階企業管理碩士
長庚大學 醫學生物技術研究所
經濟部中小企業服務創新計劃 首席專欄作家
台北科大EMBA校友會MVP輔導團總召
北京昱華智業教育科技 副總經理
義大利愛在羅馬萬人演唱會 網路行銷總監
證照&證書：
企業教育訓練講師 教育部專技乙級證照
WPCI國際商務談判管理師證照
IBNA國際企業談判分析師 教育部專技乙級證照
BSNA商業銷售談判分析師 教育部專技乙級證照
創新創業個案教學 教育部專技乙級證照
跨國企業管理個案教學 教育部專技乙級證照
中華職能教育發展協會 職涯規劃諮商師
NLP神經語言程式學 認證執行師
國立臺北大學就業服務乙級技術士 合格結訓
勞動部職能評鑑設計與實施 合格結訓
勞動部專業知能訓練師 合格結訓
勞動部人力提升計劃種子講師 合格結業
中華職訓研發中心訓練規劃管理師 合格結訓練
出版&著作：
DISC識人溝通學1：跟誰都合得來的人際經營術 / 城邦墨刻出版
DISC識人溝通學２：誰說一定要被喜歡才會被祝福 / 城邦墨刻出版
以DISC人格特質探討網紅的人格特質傾向及其行為特質間之相關聯性：以台灣百萬訂閱YouTuber為例 / 台北科技大學
痞客邦：DISC人力管理專家