【課程效益】
1與客戶接觸的每個環節，讓服務更細緻、更加有溫度。
2掌握各種個性的客戶應對，溝通應對更懂分寸，更得心應手
3讓對方透過聲音接收到我們想表達的訊息，在語氣與用字遣詞間讓客戶信賴

【課程大綱】
[客戶服務應對] (講述+案例分享+全體練習)
讓客戶感受到理解貼心的聲音傳遞與應用
一句溫暖人心的話-讚美與關心
懂得傾聽與發問
建立交集
用字遣詞的藝術-把話說得好聽

[客戶溝通的重要語言] (講述+小組討論+全體練習)
有效溝通-溝通的黃金比例
用對字詞溝通更順暢
溝通禁忌與地雷
拒絕的藝術-不對客戶說做不到、怎麼婉拒客戶無理要求

[各種顧客類型的應對技巧] (講述＋小組討論+小組演練)
依據客戶類型分析與貼心應對
沉默寡言型
殺價喊價型
龜毛挑剔型
賣弄知識型
實際演練-服務溝通應對

【講師簡介】
林嘉怡
一年超過200場以上企業培訓與授課輔導，從公部門到私部門、從小診所到大醫院，不論廣義或狹義的服務業，都有嘉怡老師授課足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，提供學員許多案例與面向分析與研討；擅長模擬演練，確實解決學員實務上難題，即學即用，讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上，回饋給企業無窮效益！

【專長領域】
感動服務：高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
銷售管理：形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略
服務技巧：迎賓接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理
經營管理：新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理

【經歷】
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
公部門服務品質輔導顧問-中央健保署、台中市政府..等
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、HOLA特力和樂..等
連鎖品牌服務品質輔導顧問-統一集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan..等
大型遊憩業服務品質輔導顧問-麗寶樂園、六福村、義大遊樂世界..等
國內大專院校特聘講師-樹德科技大學推廣教育中心、東海大學..等
海外大專院校特聘講師-上海硅湖職業技術學院
台灣全國運動會-服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師

【專業證照】
1.TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師
2.SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
3.經濟部中小企業處-中階主管-訓練員4.TTT(TrainTheTrainer)-結業
5.台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師
6.台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師