【課程目標】
1.協助主管釐清自身的管理職責與授權界線
2.建立教練式領導思維，發展部屬培育的基本對話技巧
3.學會有效的工作教導與分配策略
4.強化部屬問題分析與日常管理對策的實務運用
5.建立訓練計畫與績效管理的執行流程與思維習慣

【課程效益】
1.主管清楚自己該「管什麼、不該管什麼」
2.不再只靠自己做，而是會教、能分配
3.面對問題員工，不再逃避，而有策略
4.建立主管培育人才與提升績效的基本能力框架

【課程大綱】
第一單元：主管的角色定位與教練式管理（2 小時）
目標：課長、經理清楚自己在服務流程中所扮演的管理角色與責任界線
✅ 課程重點
•課長 vs 經理的職責差異：策略、執行與現場管理
•服務業主管的三大核心任務：流程穩定／人才經營／顧客滿意
•主管常見誤區：什麼都做、事必躬親、只當傳聲筒
•教練式領導 vs 傳統命令式差異（引導、提問、賦能）
•案例分析：「主管越做越累，部屬越來越被動」的管理失衡

第二單元：部屬培育與工作分配技巧（2 小時）
目標：主管能夠有效地教導新進、輔導資深，並清楚任務安排與資源運用
✅ 課程重點
•工作教導五步驟（示範、解說、實作、回饋、觀察）
•部屬能力辨識與培育地圖：不會、不敢、不願的處理方式不同
•工作分配技巧：任務配對原則、執行監控與回報節點
•案例解析：一個人能力很好，但交辦就沒結果？問題出在哪？
•實用回饋句型：「觀察 → 回應 → 鼓勵 → 強化」

第三單元：部屬問題管理與訓練績效流程（2 小時）
目標：主管能夠分析部屬工作問題，提出對應對策，並制定訓練與績效改善計畫
✅ 課程重點
•問題員工處理四步驟：觀察 → 對話 → 建議 → 跟進
•常見問題情境：態度消極／學習慢／易出錯／責任心不足
•建立訓練計畫：學習目標、追蹤方法、回饋節點設計
•績效管理三大步驟：事前預告 → 事中監控 → 事後回饋
•案例討論：「新進員工三週後出現明顯落差，要怎麼處理？」

【授課進行方式】
簡報教學、互動問答、分組討論、案例演練、活動體驗

【講師簡介】
黃老師
擁有講師、暢銷書作家、企業經理人、聲音工作者...等多重身份，至今上課場次已超過2000場，授課10000小時以上，學員累計超過30000人，是臺灣的企業講師中少數說、寫、逗、演的講師。
課程主軸以『正向思維』為核心，導入戲劇元素，授課風格幽默有趣，並以教練(Coach)模式引導學員，除了專業的內容外，更是透過人生經驗融合在課程內容中，因此在課程中可以學習到的不只是生硬的專業內容，更能夠透過課程得到許多在工作、生活中人生課題的答案。
黃老師不但是企業爭相邀約的講師之外，也經常是許多大專院校邀約的客座講師，常與學生們分享自己的人生經驗，希望透過許多不同的演講場合，讓年輕學子也好，企業員工也好，更多學員能夠找到自己的人生方向。
【著作】
引爆天賦潛能:3個步驟啟動你無限的行動力
不拖延的微行動, 讓你效率更驚人!
明天，也要勇敢！60溫暖人心的激勵法則
【專業領域】
溝通表達課程：
人際關職係管理、新世代溝通技巧、人格特質溝通識人技巧、跨部門溝通技巧、溝通與衝突管理、CPR鑽石溝通術、魅力口才實戰技巧、簡報實戰技巧、邏輯表達術、聲音行銷–好聲音魅力加分、說故事表達實戰技巧、魅力表達與關鍵溝通、舞台魅力與公眾演說技巧
銷售服務課程：
激勵自我挑戰高目標、銷售提案簡報實戰、顧客關係管理、顧問式銷售技巧、SPIN提問式銷售技巧、CPR銷售攻心術、表演式銷售技巧、銷售顧問肢體語言實戰、成交話術『關鍵語態』技巧、聲音行銷─聽懂顧客心，說出好業績、電話行銷語態技巧、、顧客導向服務技巧、同理心感動服務、顧客抱怨處理技巧、DISC顧客特質分析與應對
團隊領導課程：
團隊共識營、團隊活力營、領導與團隊、團隊溝通與合作、新世代領導技巧、員工問題分析與領導管理、啟發工作態度與價值創造、目標管理領導力、打造高EQ團隊提升工作效能、高效團隊建設與領導、當責領導力、Be Big看大自己做大團隊、部屬培育與激勵技巧
個人成長課程：
時間管理、目標管理、執行力、生涯規劃、面試技巧、成長與改變、GPS職場定位學、職場正向激勵學、聲音潛能特訓班、正向思維鍛鍊、創新思維與創造力訓練、情緒管理與壓力紓解