【課程介紹】
危機最高處理原則是預防危機。所謂「天下行險」，日常危機的引發大致可分為人為與自然不可抗拒的災害危機。但根據多項管理學界研究顯示，來自於人為的疏漏所造成的危機高達92%，由此明顯可見，人為災害是大部分危機的關鍵起源和原因。
不管是企業或個人，必須對於危機有所認知。從危機的起源、醞釀、爆發、災害等，清楚認知其過程，以防日後一旦危機發生時，措手不及。另外，危機發生後的預防、減災、善後、恢復等，也是危機管理的重點。
多數危機是呈階段性引發，分為預防、醞釀、爆發、解決，其中還包括面對社會大眾媒體，內部危機的緊急措施等，本課程都會一一詳述。

【課程特色】
詳述「危機處理的黃金時間」程序，每一個步驟詳解，及內部人員危機的演練。日常充滿自然及人為危機，要如何防範，及防範措施作業流程等。本課已整理出一套標準作業流程。
危機案例：
1.危機的面向，影片舉例及說明
2.如何面對社會大眾及媒體，企業個案及影片說明
3.企業危機個案處理觀摩。

【課程效益】
危機的認識與預防
企業危機的預防重點
危機導火線面面觀
企業危機處理步驟
企業危機處理的觀摩&個案

【課程大綱】
1.認識組織與企業的危機處理
危機管理相關理論與意義
危機的層次
危機的特性與延展
危機溝通的最高原則
【個案探討】

2.組織危機處理要點與步驟
危機發展的四個階段
機關部門危機具體的構成因素
將危機管理應變策略分為四個階段
危機發生前的管理活動
【個案探討】

3.危機黃金時間的把握
危機處理的策略&處理原則
危機發生SOP的程序
個案一.蘋果報導台大醫院
個案二王品賣重組牛肉風波

4.危機處理個案說明與解決方案
群眾談判與造勢武器
【個案探討】

5.問題與交流

【講師簡介】
王在正
兩岸三地演講及教育訓練近1500場，6000小時實務經驗，相關課程連開七年，多次招生滿班近40人，學員滿意度高達90以上，擅長以影片導入情境，並以生動活潑、深入淺出說明個案，讓人一聽就懂，過程中幽默有趣，重實務學習，課程中穿插互動與舉例是其強項，並能配合時事與趨勢，讓學員在不知不覺中了解深刻主題，並在生活職場中實踐

【現任】
多所知名教育訓練機構 特約講師
【經歷】
中晚捷運報執行副總編輯
1111人力銀行總管理處
多家公司行銷顧問
【專業領域】
上班族軟實力分析與建構-溝通、談判、習慣導正、輔佐上司、衝突管理
【專業課程】
神撩文小編電商實務、新聞稿撰寫、危機管理、簡報技巧、九型人格、孫子兵法運用
行銷談判/內部講師訓練/創意思考啟發/活動公關