【課程效益】
1理解待客原則，落實於日常服務，發揮真正待客如己的價值
2培養換位思考能力，減少制式回應，提升人性化服務，創造高滿意度服務體驗
3強化迎賓應對技巧，讓旅客從第一印象就感受到專業與溫度。

【課程大綱】
第一單元：從顧客觀點看服務] (觀念導入+思路引導+探索討論)
提問引導：從顧客角度看我們 -「是基本應作，還是服務？」
•我們所扮演的角色
-掌握與顧客互動的黃金法則
-新客 vs 熟客
-主動 vs 被動服務
-服務加熱忱，結果不一樣

第二單元：提升消費者體驗-貼近顧客需要] (觀念導入+換位思考+小組討論)
換位思考：新世代夥伴的挑戰與轉變 - 從「執行SOP」到「創造情感連結」
•建立服務心態
-從「完成工作」轉變為「創造美好消費體驗」
-讓服務更有溫度，拉近與顧客的距離
•小組討論：回顧自身服務經驗，分享「自己最難忘的一次服務」

第三單元：提升消費者體驗-貼近顧客需要 (思路引導+實務應用+檢視優化)
提問引導：「現在的顧客最重視什麼？
實務應用：
•掌握顧客滿意的關鍵技巧
•提升服務覺察力 -顧客沒說出口的訊息

全體練習：重新檢視服務流程
•現場服務 -從迎賓到送客
•服務用語的溫度與影響力 -增加好感度的說話技巧

【講師簡介】
林嘉怡
一年超過200場以上企業培訓與授課輔導，從公部門到私部門、從小診所到大醫院，不論廣義或狹義的服務業，都有嘉怡老師授課足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，提供學員許多案例與面向分析與研討；擅長模擬演練，確實解決學員實務上難題，即學即用，讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上，回饋給企業無窮效益！

【專業證照】
1.TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師
2.SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
3.經濟部中小企業處-中階主管-訓練員4.TTT(TrainTheTrainer)-結業
5.台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師
6.台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師

【專長領域】
感動服務：高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
銷售管理：形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略
服務技巧：迎賓接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理
經營管理：新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理

【經歷】
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
公部門服務品質輔導顧問-中央健保署、台中市政府..等
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、HOLA特力和樂..等
連鎖品牌服務品質輔導顧問-統一集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan..等
大型遊憩業服務品質輔導顧問-麗寶樂園、六福村、義大遊樂世界..等
國內大專院校特聘講師-樹德科技大學推廣教育中心、東海大學..等
海外大專院校特聘講師
台灣全國運動會-服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師