課程主題一：工作教導 JI 6H
一.基層主管的職責與認知
1.管理幹部的職責與角色
2.基層主管的五大要件
→專業、職責、培育、領導、改善
3.啟動學習-職場達人的修煉
【教學方式】
分組破冰、課程講授、問答法
二.工作教導概念
1.工作教導義意
2.培育的六大原則
3.教導的六字訣
→人、訓、師、料、法、評
→畫圖活動
【教學方式】
課程講授、問答法、體驗活動
三.製作培育計劃
1.工作職務能力分析
2.盤點部屬工作能力
3.製作部屬培育計畫表
→小組演練
【教學方式】
課程講授、分組討論、講師回饋
四.工作分解之運用實務
1.工作分解之三要素
→步驟、要點、理由
2.工作分解實務解說
→影片觀賞與討論
3.案例演練-小組練習
4.案例示範與分享
【教學方式】
課程講授、視聽教學、案例分享、小組討論
五.工作教導四階段法
1.教導四階段法
→講解、示範、演練及回饋
2.各階段關鍵要領解說、示範
3.教導法案例演練
【教學方式】
課程講授、問答法、
案例演練
六.實務分享
1.日常工作指導時機與方法
2.實務案例解說
3.課程回顧與總結

課程主題二：工作改善 JM 6H
一.改善的基本認知
1.改善的五元素
2.改善的基本觀念
→小故事-比狼學得快
3.工作改善的時機
【教學方式】
課程講授、分組討論、體驗活動
二.工作問題分析
1.工作問題的意識
→案例研討
2.工作現場問題分析
→品質、效率、安全、時效
→小組練習
3.工作改善選定表練習
→小組討論
4.案例說明
【教學方式】
課程講授、分組討論
、講師回饋
三.工作改善四階段法
1.運用活動進行工作改善練習
2.改善四階段
→工作分解/工作分析
→展開新方法/實施新方法
→撲克牌體驗活動
3.改善四原則
4.創造力之思維
5.→體驗活動紙飛機
6.工作改善提案解說及案例示範
【教學方式】
課程講授、體驗活動
、案例分享、分組討論
三.實務演練
1.分組工作案例分析
2.工作改善點評估
3.4M的改善思維
4.改善對策制定
→案例練習與發表
5.小組分享與回饋
【教學方式】
課程講授、問答法、分組討論、案例演練

課程主題三：工作關係 JR 6H
一.人員工作職能的基本認知
1.職場工作關係
2.了解員工的特質與行為
3.員工職能剖析
→全腦測驗
4.主管行為對單位的影響
二.員工抱怨處理技巧
1.員工需求層次理論
2.員工需求掌握
3.需求不滿行為觀察
4.人性化互動技巧
5.員工問題因應對策與案例解析
【教學方式】
課程講授、問答法、分組討論、講師回饋
三.工作關係四階段法
1.掌握事實
2.慎思措施
3.採取措施
4.確認結果
5.員工問題解決表運用
6.案例研討與發表
【教學方式】
課程講授、案例分享、分組討論
四.員工輔導技巧
1.員工問題確認
2.工作回饋技巧：同理、建議及鼓勵
3.個案演練-活動Lucy 7
4.有效糾正員工錯誤行為程序
【教學方式】
課程講授、角色扮演、分組練習
五.反思與行動計劃練習
1.反思的練習
2.學習行動計劃展開
3.前二次作業回饋

【講師簡介】
陳國課
勞委會職訓局共通核心職能講師、訓練管理顧問機構特約顧問、講師勞委會微型創業計畫輔導顧問、中部人力資源主管協會會長、上市公司高階主管市公司管理部經理、人資經理、職訓局TTQS輔導顧問師
【經歷】
茂順密封元件科技公司 管理部經理/人資部經理/人資課長/行銷副總室主管/採購課長
製造業機械設計工程師、品保員、生管員、董事長特助、廠務副理
南開科技大學企業管理系、修平科技大學人力資源發展系 兼任講師
中部人力資源主管協會 副會長/會長
【資格/證照】
訓練規劃與評量四級認證
經營管理顧問師合格證書
ISO10015 主導稽核員
人力資源管理專業經理人證照
Qualicert 服務驗證(神祕客)主導稽核員
【講授專長與輔導領域】
TTQS 基礎/實務/專題 工作與流程管理與改善 企業內部講師培訓
基層主管的五力：教導力/改善力/關係力/溝通力/管理力
中階主管的八力：領導力/選才力/培育力/績效力/團隊力/分析力/策略力
策略規劃與 KPI 管理 績效評估與管理 問題分析與解決 企業人才管理實務
組織設計與職能管理 OKR實戰工具應用 KPI設計績效管理