【課程大綱】
單元一：顧客服務禮儀從心營造良好第一印象
建立顧客服務之正確心態
顧客服務禮儀接待技巧
《授課方式》
講授.討論.演練
《課程重點》
第一線人員在顧客服務心態的習慣﹐會影響顧客決定對品牌的第一印象與好感度。

單元二：電話服務禮儀
顧客服務溝通應對技巧
《授課方式》
討論.練習
《課程重點》
了解優質服務顧客禮儀接待與電話禮儀技巧﹐提升顧客整體滿意度。

單元三：建立顧客服務禮儀的關鍵時刻
從關鍵時刻檢視服務顧客流程與細節
《授課方式》
講授.互動.分享
《課程重點》
檢視顧客服務流程裡﹐每一個細節都會影響顧客的信任度與品牌價值。

單元四：顧客抱怨分析與處理技巧
1.分析顧客經常抱怨的原因
2.了解顧客的需求
3.顧客抱怨處理技巧五步驟
《授課方式》
講授.討論.演練
《課程重點》
探討顧客抱怨的原因﹐學習如何分析顧客抱怨原因並從中了解顧客真正的需求﹐思考如何活用解決顧客抱怨問題的方法。

※角色扮演與實際案例分享和分組討論
引導學員了解服務禮儀與客訴處理的關鍵重點與重要性。

【講師簡介】
廖桂香
桂香老師曾任知名飯店業顧客關係經理與連鎖餐飲店經理，洞悉顧客服務與企業內部流程、跨部門溝通、主管經營管理等實戰經驗。課程設計以實務實作為信念，貼近國內企業培訓課程客製化，教學風格以個案研討﹑深入淺出、分組實作、交流討論、引導學員互動，並輕鬆主動學習，上課活潑的教學方式；以實際案例輔助教學﹐為企業、組織找到優質服務行動策略與方法
【授課風格】
引導學員互動
啟發學員參與
實際操作經驗
激發學習動機
解決面對職場問題與服務技巧
運用課程實際案例，增進人際溝通能力
【專長主題】
顧客優質服務應對禮儀、電話禮儀接聽技巧、顧客抱怨分析與處理、卓越店長培訓、 化解衝突與情緒管理、 微笑溝通服務技巧、 說話的藝術、高效時間管理與品牌行銷
【課程特色】
課程依照企業需求量身客製化﹐以實務經驗結合問題分析與解決﹐達到課程目的。