【課程緣起】
隨著市場環境的變化，門市銷售和服務接待的重要性日益突顯。為了應對激烈的競爭，企業需要確保門市人員具備優秀的銷售技巧和卓越的服務接待水平。客戶滿意度直接影響品牌忠誠度和業務績效。透過提升門市人員的服務接待技巧，期望能夠提高客戶滿意度，促使客戶更加愿意成為忠實顧客。

【課程效益】
提升門市人員的銷售技巧，以提高業績和客戶滿意度。強化服務接待技巧，建立卓越的客戶體驗。培養門市團隊的專業形象，提高品牌形象和顧客忠誠度。

【課程大綱】
第一篇:銷售技巧
一、銷售心理學和基本原則
1.銷售心理學的基本概念
2.掌握影響客戶決策的心理原則
3.處理拒絕和異議的技巧
二、主動銷售和產品知識
1.發展主動銷售技巧
2.建立對產品知識的深入了解
3.處理客戶疑慮和提出建議
三、客戶關係管理
1.建立和維護長期客戶關係
2.建立CRM追蹤客戶需求
3.提供定期的客戶回訪和跟進

第二篇：服務接待技巧
四、積極的服務態度
1.培養積極的態度和專業形象
2.學習主動幫助客戶的方法
3.解決客戶問題的能力
五、有效的溝通技巧
1.同理心溝通技能
2.聆聽和理解客戶需求
3.使用正面語言和身體語言
六、處理不滿意客戶和狀況
1.處理不滿意客戶的策略
2.應對衝突和投訴
3.解決問題和提供適當的補救方案

【講師簡介】
林大朗
勞動部勞動力發展署-創業顧問
經濟部中小企業處創業圓夢計劃-創業圓夢顧問
中國青年創業協會總會-創業圓夢顧問
經濟部商業司-連鎖加盟服務事業行銷拓展計劃-輔導顧問
經濟部商業司-台灣美食行銷推廣計畫-輔導顧問
經濟部商業司-提升連鎖加盟總部競爭力計畫-輔導顧問
台中市政府-創業輔導服務計劃-創業諮詢/輔導顧問
臺北縣政府-健全中小企業體質計畫-輔導顧問
專長領域：
行銷管理、人力資源管理、經營管理、顧客滿意、主管才能培訓