【上課地點】
台北市松山區復興南路一段27號5F(近忠孝復興站)

【課程簡介】
一線服務人員猶如企業的品牌大使，其一舉一動皆會連帶影響顧客對於企業的觀感與印象。隨著時代推進和消費習慣的改變，服務也不斷的推陳出新，如何讓一線服務人員散發專業魅力，並且做到「超越顧客期待」的服務？
經營顧客關係必須涵蓋哪六大要素？

本課程由周純如老師逐步解析創新服務的關鍵要素，帶領學員透過互動演練，從儀態配合心態，塑造出自信及魅力的專業形象，並運用服務關鍵建立信任感情感連結，掌握與回應顧客的潛在需求，塑造出獨一無二的服務核心價值，提供「正中顧客心坎」的魅力服務！

【課程大綱】
一、做好服務的五大基本功
1、服務禮儀四大要件
2、第一印象的塑造(Impression Formation)
3、接待的表情聲音及優雅儀態
4、訪賓接待禮儀之標準服務態度
5、接待賓客常用敬語

二、細節是最完美的服務
1、洞悉說話術
2、服務的禁忌話語
3、掌握服務時的說話藝術
4、【實作演練】關鍵對話

三、執行完美服務的三大標準作業流程
1、服務流程SOP到SOP+必備法則

四、做好顧客經營的六大關鍵
1、傾聽顧客需求
2、建立和諧關係
3、超乎顧客期待
4、讓顧客很開心
5、保持正面態度
6、證明你很在乎

五、創心服務檢核15基本功
1、真正的好服務不僅專業而己

六、實際案例及驗收

【講師簡介】
周純如 老師
『第一線服務人員培訓名師』周純如老師為A咖企業培訓名師，有基層及主管職實務經驗，專門訓練豪宅的銷售高端服務禮儀

實戰經驗豐富，擅於啟發及引導式教學，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能。透過案例介紹與行動計劃，讓學員在追求速度的時代中，具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能

【經歷】
1.捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理/行政總監
2.寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3.儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4.東帝士集團秘書

【證照】
1. 聯合國外交培訓人才結訓
2.國際禮儀認證
3.國際禮儀乙級培訓師證照

【出版作品】
1.職場行政成功術 (商周)
2.國際禮儀－教您培養優雅與風範（新陸）
3.一生罕見的幸福撰搞(張老師文化)
4.(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
5.(專欄) 天台上的秘書分享與傳承
6.(專欄)會議管理實務暨規劃
7.(專欄)時間管理提昇工作效率