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課程說明

課程分類 :
主管培訓
課程名稱 :
工作關係與工作教導技能提升訓練營
上課日期 :
109/11/17(二)
上課時段 :
09:30-16:30
上課時數 :
6
課程收費 :
3000元/位 (含講義教材及餐費)同公司報名2人打9折,滿3人以上再享8折優惠
課程介紹 :
【上課地點】
台北市青島西路7號 (台北女青年會YWCA )

【課程學習目標】
1.瞭解身為主管的角色與權責認知,培育正確管理思維與模式。
2.建立主管的管理能力並運用於工作中(規劃/組織/領導/控制)。
3.運用OJT模式,帶領部屬建立有效的團隊共同默契。
4.掌握團隊衝突協調的原則,妥善處理與應對衝突事件。

【授課方式】
講授法、引導法、問答法、案例研討/分組演練、活動競賽

【課程大綱】
一.改變的力量
1.角色與行為的轉變
2.突破自我設限,改變四步驟

二.主管角色與職責
1.管理者應建立的心態
2.管理者的角色與任務
3.管理的完整內涵與四大構面
【小組討論】基層主管應擔任的職責有哪些?
《教學重點》
透過觀念引導了解改變職位必須先從心態調整,建立正確的管理職責認知。
《演練教具》
1.每組白報紙1張
2.掌握基層主管的角色與職責

三.管理規劃與組織
1.規劃與計畫
(1)思考工作規劃
(2)安排工作計畫
2.組織與運作
(1)工作分派原則
(2)分工協調要領
【小組討論】運用時間管理
技巧有效規劃工作次序
《教學重點》
學習做好工作規劃,再展開工作計畫的執行,以產生最佳化的工作效率;同時掌握工作分派的原則,以適當派任工作來達到分工的效益。
《演練教具》
1.每組白報紙1張
2.有效規劃工作次序

四.管理領導與控制及指導方法應用
1.領導與管理
(1)領導者應具備的五種能力
(2)盤點部屬的類型
(3)部屬問題的處理與對策
2.控制與效益管理
(1)PDCA管理模式
(2)改善與協調方法
3.工作指導方法的應用
(1)工作能力提升的指導法
(2)思考深度培育的指導法
(3)行為態度改善的指導法
4.OJT指導法
第一步:創造融洽氣氛
第二步:做什麼?為什麼?說明作業內容和目的
第三步:示範給學員看如何做,循序進進說明、示範,強調要點,耐心指導。
第四步:讓學員跟著做
第五步:讓學員自己做
第六步:讓學員實際操作,操作有問題及時糾正,直到學會為止。
《教學重點》
學習管理與領導的方法,依據不同的部屬類型運用不用的領導方式,並於過程中持續修正管理方法,使管理效益最大化。
《演練教具》
依據顯條件來辨識領導者角色

五.團隊建立與發展
1.團隊的形成與階段
2.樹立團隊價值觀與規範
3.團隊的溝通程序討論與練習
4.傾聽技巧演練及修正
5.有效溝通的三個層次
6.建立高績效團隊要領
7.激勵團隊的技巧
【體驗活動】抓龍密碼
《教學重點》
瞭解團隊的形成要素及養成團隊價值觀以凝聚團隊共識,並運用激勵技巧促進團隊熱忱。
《演練教具》
以團隊共通的語言來傳遞訊息,並確保過程及結果是一致的

六.處理衝突的技巧
1.衝突產生的原因
2.化解衝突的先決條件
3.解決衝突的步驟
4.正確的協調心態與技巧
【情境演練】依據個案內容,提出適當的處理方式。
《教學重點》
引導學習換位思考及協調技巧,來避免衝突事件的發生。
《演練教具》
1.個案說明
2.思考適當的衝突處理方法

【講師簡介】
黃經宙老師
黃老師擁有講師、暢銷書作家、企業經理人、聲音工作者...等多重身份,是臺灣的企業講師中少數說、寫、逗、演的講師,課程主軸以『聲音行銷』為核心,導入戲劇元素,授課風格幽默有趣,並以教練模式引導學員,除了專業的內容外,更是透過人生經驗融合在課程內容中,因此在課程中可以學習到的不只是生硬的專業內容,更能夠透過課程得到許多在工作、生活中人生課題的答案。
【專長】
聲音行銷與聲音開發、顧客滿意與服務品質、業務行銷與客戶服務、衝突預防與化解衝突、自我改造與潛能開發、人際關係與溝通協調、情緒管理與壓力紓解、公眾表達與簡報技巧、時間管理與效率提昇、團隊領導與激勵管理、求職訓練與面試技巧

【講授實績】
超優聲潛能特訓班、民視配音班講師、東森購物、紐約人壽、全球人壽、台灣銀行、華漢科技、慈濟、壢新醫院、榮總、台北市聯合醫院、長庚醫院、杏一醫療、裕隆、宏達電子、九元電子、統一企業、聲寶、味全、巧連智、LIVEABC美語、美安台灣公司、易健國際有限公司、巨網資訊、神彩數碼科技、鼎新電腦公司講師、文化產業配音班講師、理財周刊、大碩集團、中國生產力公司、SKing美髮沙龍、萊肯教育中心、苗栗三灣圖書館、新唐人電視製作部、新竹環宇電台配音班、小熊媽媽、奧莉薇繪本館、勞工局、中央健保局、中華電信、東森房屋、台灣房屋、名發建設、經濟部人事處、台灣菸酒、聯合報、中小企業協會、青創會、、新北市商業會、新北市工商婦女企管協會、台北縣工策會、新北市社會局、、桃園工策會、宜蘭傳藝中心、台北市政府公訓中心講師、嘉義市工會、花蓮縣工業會、中華民國藥品行銷暨管理協會、臺北縣多元發展學會、台灣高階管理全球經貿協會、警政署、移民署、少年隊、松山分局、內湖分局、大同分局、高雄應用科大、北一女、開南商工、苗栗三灣國中、永和東區扶輪社、台北集賢扶輪社、土城三鶯扶輪社、台北逸仙扶輪社、三重南區扶輪社、泰山扶輪社…等。