新達企業管理顧問有限公司 -

桂香老師曾任知名飯店業顧客關係經理與連鎖餐飲店經理，洞悉顧客服務與企業內部流程、跨部門溝通、主管經營管理等實戰經驗。課程設計以實務實作為信念，貼近國內企業培訓課程客製化，教學風格以個案研討﹑深入淺出、分組實作、交流討論、引導學員互動，並輕鬆主動學習，上課活潑的教學方式；以實際案例輔助教學﹐為企業、組織找到優質服務行動策略與方法

現任

餐飲服務 輔導教練

中華全球人才發展協會 講師

企業專業培訓 講師

勞動力發展署桃竹苗分署111年諮詢輔導委員

中正大學育成中心婦女創業講師

授課風格

引導學員互動

啟發學員參與

實際操作經驗

激發學習動機

解決面對職場問題與服務技巧

運用課程實際案例，增進人際溝通能力

核心課程-企業內訓課程

化解衝突與情緒管理

顧客抱怨分析與處理

顧客關係服務管理

服務接待與電話禮儀

微笑服務行銷力

五星級服務品質培訓

卓越店長培訓

服務流程制定與規劃

專長主題

顧客優質服務應對禮儀、電話禮儀接聽技巧、顧客抱怨分析與處理、卓越店長培訓班、 化解衝突與情緒管理、 微笑溝通服務技巧、 說話的藝術、高效時間管理與品牌行銷

課程特色

課程依照企業需求量身客製化﹐以實務經驗結合問題分析與解決﹐達到課程目的

專業認證

英式管家資格認證

英國 City&Guilds 顧客關係管理師證照

AH&LA 餐飲管理主管認證

美國飯店管理協會 CHS 督導人員認證

美國飯店管理協會餐飲管理主管認證

中華食品安全管制系統發展協會 HACCP (60A)(60B) 認證

授課實蹟

課程從小班學員制到千人講座，團隊領導、企業參訪、實務演練一系列課程培訓

飯店百貨餐飲業：永豐棧酒店、福容大飯店、墾丁悠活度假酒店、承億文旅、義大開發、勤美百貨客服、安妮公主、富基婚宴會館、周氏蝦捲、海壽司連鎖企業、福氣食品、慧馨國際、克林台包-企業參訪三天二夜與培訓 、唯賀國際餐飲集團 NU PASTA 、台南心樂園

流通業：富邦物業、曼都髮型、義大開發、燊鼎地產集團、Allianz-MDRT 台中、Allianz 馬來西亞MDRT、聯耀企管、鎵興國際、赫本健康精品塑身衣

醫療業：臺大醫院、敏盛綜合醫院、中山醫學院

傳產業：味丹企業、銓寶工業、昱龍不銹鋼、正龍不銹鋼、元成工業、台灣自來水公司、台灣菸酒公司、新光合纖、鉅亙鐵工廠

機關協會學校：國際順風社台中社、中正大學育成中心、台灣鐵路局、中國生產力台中公開班、台北工業會、雲林 IMC、桃園工業會、台中市觀光旅館商業同業公會、大甲農會、嘉義市政府、嘉義市防毒中心、臺中市政府、戶政事務所、臺中市立高中、警察大隊、勤益科大、嶺東科大、長庚科大、十方啟能教育中心、台中益品書屋…等