餐飲服務 輔導教練
中華全球人才發展協會 講師
企業培訓 講師
勞動部勞動力發展署桃竹苗分署諮詢輔導委員
中正大學育成中心婦女創業講師
引導學員互動
啟發學員參與
實際操作經驗
激發學習動機
解決面對職場問題與服務技巧
運用課程實際案例,增進人際溝通能力
化解衝突與情緒管理
顧客抱怨分析與處理
顧客關係服務管理
服務接待與電話禮儀
微笑服務行銷力
五星級服務品質培訓
卓越店長培訓
服務流程制定與規劃
餐飲服務-流程輔導培訓—高階主管/中階幹部/第一線人員服務教育訓練
顧客關係-如何化解顧客抱怨與處理方法
微笑服務-打造 Easy 人際關係
顧客服務-打造客戶心五力關係
職場EQ與衝突管理
英式管家資格認證
英國 City&Guilds 顧客關係管理師證照
AH&LA 餐飲管理主管認證
美國飯店管理協會 CHS 督導人員認證
美國飯店管理協會餐飲管理主管認證
中華食品安全管制系統發展協會 HACCP (60A)(60B) 認證
元成工業-「完美服務-溝通服務禮儀」
Allianz-MDRT「突破自我」-關鍵服務從心突破
味丹企業-「一堂打動人心的服務禮儀溝通力」
Allianz 馬來西亞-「微笑服務行銷與溝通技巧」
銓寶工業-「化危機為轉機之顧客抱怨處理」
慧馨國際-「顧客抱怨分析與解決」
敏盛綜合醫院-「優質溝通與應對服務」
赫本健康精品塑身衣-「微笑感動服務力」
台鐵-「第一線人員服務禮儀與溝通技巧」
永豐棧酒店-「職場 EQ 與衝突管理」、「打造客務與餐飲五星級評鑑秘訣」、「微笑感動服務」
福容大飯店-「微笑溝通服務力」 (高階主管培訓)
新光合纖-「說話藝術」
墾丁悠活度假酒店-「顧客服務致勝關鍵」、「微笑服務溝通力」
富基婚宴會館-專業餐飲服務訓練
台灣自來水公司-「建立顧客心關係-顧客抱怨處理與應對技巧」
台灣菸酒公司-「客戶服務與抱怨處理」
大甲農會-「完美服務-優質的接待禮儀與應對藝術」
鉅亙鐵工廠-「如何有效連結各站工作流程改造」
企業訓練:永盛旅行社、金龍旅遊、鎵興國際企業、慧馨國際、十方啟能中心。
政府機關:台中市政府就業服務處、勞動部餐飲服務就業規劃、台灣鐵路局、高雄監理所、台灣電力公司、經濟部中小企業處、行政院環境保護署。
學校單位:勤益科大、嶺東科大觀光系與休閒管理系及碩士班、靜宜大學、萬能科大、弘光科大、龍華科大、大明高中、甲子園與地球村。
育成中心:國立中正大學育成中心。
飯店餐飲:台中福華飯店、台中永豐棧飯店、墾丁悠活渡假飯店、高雄河邊餐飲集團、台南周氏蝦捲、台南慢慢來義式餐廳、克林台包、新竹綠芳園餐飲、嘉義川流不息餐廳、新百王餐廳。
社團協會:台北工業會、雲林 IMC 社團、財團法人車輛中心 ARTC、中華全球人才發展協會、中華華人講師聯盟公益演講。