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黃麗芬綜合多年橫跨企業內訓、輔導等服務產業:「營造、通訊、科技、物流、製造、藥妝、生技、食品、餐飲、物流、美妝、美髮、醫美、補教、觀光、旅遊、健康、休閒、服裝、飾品、金融、保險、慈善機構、公益團體、傳直銷、百貨門市…」及連鎖門市輔導與教學經驗。能結合各產業、組織部門需求,運用淺顯且易懂方式,打造出最快速學習的最佳效果
 
流通服務業內部教育總監出身,實戰講師歷任不同階層職務,期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長
擔任企業總部外聘輔導顧問,及連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診、經濟部商業司門市、產業發展局創業搖籃投資推展行銷

商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、中華工商研究院、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司等處講師

技專院校、慈善公益團體等教育課程單位,邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師

企業門市輔導暨講師年資約20有餘,一位能帶給您企業…創業門市、銷售經營、管理溝通從零到有,從有到優的講師

 

學歷

經國管理學院研究所碩士

專業資格

教育部頒定科技大學合格講師

行政院勞工委員會職業訓練局-訓用合一師資

勞動力發展署-培訓課程品質-(職能四級認證)

勞動力發展署-澳洲ICAP訓練規劃評估-(四級認證)

勞動力發展署-門市服務乙級

教學風格

從活動中體驗對話,情境中高感度學習

做中學,學中做;簡單懂,容易做

「做」就是學的過程;「學」就是學的過程

教學手法:實務演練、互動教學、講師回饋

情境研討 / 講授說明 / 影片教學 / 體驗教學 / 分組競賽

小組研討 / 情境模擬 / 活動體驗 / 個案研究 / 角色扮演

顧問/評審資歷

【澳洲ICAP】職能認證規劃顧問

【經濟部商業司】門市輔導顧問

【北市政府】創業門診銷售顧問

【科技大學】教學課綱評鑑委員

【企業單位】工協學會特聘講師暨顧問

【產業發展局】創業搖籃投資推展行銷顧問

【勞動部】創業課程班研習講師

輔導培訓

品牌經營:展店輔導與開發評估

總部訓練:種子講師與店長教育

市場開發:業務服務與廣銷企劃

門市流程:SOP標準化作業建置

團隊組織:工作流程與危機管理

授課主題

品牌經營與績效

顧客管理與服務

總部教育與培訓

開店經營全策略

門市服務乙級密技必勝班

顧問式銷售服務

顧客價值品質建立

產業資歷:門市店長/產品經理/教育總監

管理策略:店內配置行政安排、員工招募管理教育、專業職能訓練、廠商接洽採購、業務特訓、跨部門溝通協調、異業結合案企劃、內部管理面試考核、活動企劃安排檢討、全省小型與大型發表會安排

店家經營:客服客怨處理、商品使用部門檢討、輔導稽核店務工作、培訓人員與行銷訓練、對外經營客戶聯繫、顧客服務及門市調度管理、中高階主管面談、工作職務說明書建立

銷售業務:新品上市行銷企劃撰寫、商品促銷規劃執行、指導商品銷售販促、銷售話術與商品手冊編寫、業務推廣及談判技巧、門市落地評估及展店計畫

教學編制:年度教育訓練規劃、經營複製接班人計劃、標準服務流程、商品包裝行銷、儀器暨營業法規編寫教材、商品廣告銷售文宣撰寫、教育訓練制度輔導、接班團隊養成計畫

職能訓練:協助企業勞動部ICAP職能建置、教育訓練品質(TTQS)建立與發展、國際證照導入

專業領域:企業營運、門市管理、團隊經營、廣告銷售、教育訓練

企業教育訓練從業人員,增進知識、技能、態度

徵、選、育、晉、留、退之績效面談與績效評估

商品行銷與轉移,協助包裝銷售,提升價值溪流

執行市場與產品趨勢調查,提供部門參考及依據

跨部門溝通及協調建議,俾利進行協調整合溝通

營運店內及人員管理稽核,門市展演及廣告宣傳

品牌營運改善評估,並訂定作業流程之改善辦法


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講師陣容