新達企業管理顧問有限公司 -

流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長

擔任企業總部外聘輔導顧問，及連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診、經濟部商業司門市、產業發展局創業搖籃投資推展行銷

學歷

經國管理學院研究所碩士

企業資歷

法國LVMH 集團- MAKE UP FOREVER 在台彩妝部經理

台灣都都行美髮國際連鎖彩妝部經理

東霖集團連鎖彩妝營運部經理

新時尚化粧品批發門市經理

安佳隆美容事業巡迴教育講師

專業資格

教育部頒定科技大學合格講師

行政院勞工委員會職業訓練局-訓用合一師資

勞動力發展署-培訓課程品質-(職能四級認證)

勞動力發展署-澳洲ICAP訓練規劃評估-(四級認證)

勞動力發展署-門市服務乙級

TSAA實務神秘客稽核師資訓練

伊甸社會福利基金會-身心障礙專業職業訓練

教學風格

從活動中體驗對話，情境中高感度學習

做中學，學中做；簡單懂，容易做

「做」就是學的過程；「學」就是學的過程

教學手法：實務演練、互動教學、講師回饋

情境研討 / 講授說明 / 影片教學 / 體驗教學 / 分組競賽

小組研討 / 情境模擬 / 活動體驗 / 個案研究 / 角色扮演

輔導培訓

品牌經營：展店輔導與開發評估

總部訓練：種子講師與店長教育

市場開發：業務服務與廣銷企劃

門市流程：SOP標準化作業建置

團隊組織：工作流程與危機管理

授課主題

門市經營創造高績效

領導管理與溝通心法

團隊溝通協調與衝突管理

超級業務顧客管理與銷售

總部人力系統建置與教育培訓

門市賣場開店經營全策略

打造賣場門市接班人商業模式

顧問式銷售與服務

顧客抱怨處理與服務品質稽核建立

銷售溝通與談判技巧實務

門市商品陳列與情境氛圍營造

創業經營 / 門市管理 / 產品銷售 / 團隊領導 / 教育訓練-系統

管理策略：店內配置行政安排、員工招募管理教育、專業職能訓練、廠商接洽採購、業務特訓、跨部門溝通協調、異業結合案企劃、內部管理面試考核、活動企劃安排檢討、全省小型與大型發表會安排

店家經營：客服客怨處理、商品使用部門檢討、輔導稽核店務工作、培訓人員與行銷訓練、對外經營客戶聯繫、顧客服務及門市調度管理、中高階主管面談、工作職務說明書建立

銷售業務：新品上市行銷企劃撰寫、商品促銷規劃執行、指導商品銷售販促、銷售話術與商品手冊編寫、業務推廣及談判技巧、門市落地評估及展店計畫

教學編制：年度教育訓練規劃、經營複製接班人計劃、標準服務流程、商品包裝行銷、儀器暨營業法規編寫教材、商品廣告銷售文宣撰寫、教育訓練制度輔導、接班團隊養成計畫

職能訓練：協助企業勞動部ICAP職能建置、教育訓練品質(TTQS)建立與發展、國際證照導入