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一年超過200場以上企業培訓與授課輔導,從公部門到私部門、從小診所到大醫院,不論廣義或狹義的服務業,都有嘉怡老師授課足跡,除自身對於服務的專業素養外,更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗,提供學員許多案例與面向分析與研討;擅長模擬演練,確實解決學員實務上難題,即學即用,讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上,回饋給企業無窮效益!
林嘉怡老師
 
專長領域

感動服務:高端極致服務、服務敏銳度、創新服務

銷售管理:形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略

服務技巧:迎賓接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理

經營管理:新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理

 
經歷

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

公部門服務品質輔導顧問-中央健保署、台中市政府..等

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、HOLA特力和樂..等

連鎖品牌服務品質輔導顧問-統一集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan..等

大型遊憩業服務品質輔導顧問-麗寶樂園、六福村、義大遊樂世界..等

國內大專院校特聘講師-樹德科技大學推廣教育中心、東海大學..等

海外大專院校特聘講師-上海硅湖職業技術學院

台灣全國運動會-服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師

 
專業證照

TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師

SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格

經濟部中小企業處-中階主管-訓練員TTT(TrainTheTrainer)-結業

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師

台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師

 
授課實蹟

政府機構:司法院-最高法院、內政部-移民署、經濟部-台灣自來水公司、財政部-台灣菸酒公司、國有財產局-中區辦事處、國稅局-北區國稅局、新北市分局、桃園縣分局、中區國稅局、台中市分局、員林稽徵所、雲林國稅局、南區國稅局、交通部-觀光局、法務部-嘉義地方法院、國防部-國軍人才招募中心、國防大學管理學院、外交部、教育部-新竹生活美學館、自然科學博物館、台中圖書館、中央圖書館-台灣分館、台灣工藝研究發展中心、衛生署-中央健康保險局、疾管局第四分局、勞委會-桃竹苗就業服務中心-中壢就業服務站、新竹就業服務站、竹北就業服務站、中區就業服務中心、台中市就業服務站、人事行政局-公務人力發展中心、農委會-林務局-森林育樂組、新竹林區管理處、公平交易委員會

縣市政府:基隆市-基隆稅捐局、民政局、台北市-公務人員訓練發展中心、聯合服務中心、民政局、觀光局、士林區公所、北投區公所、市立圖書館、衛生局、文山區健康服務中心、士林區健康服務中心、大同區公所、臺北市府轉運站、北市商業處、新北市-研考會、地政局、稅捐處、市立圖書館、板橋圖書館、三重圖書館、桃園縣-社會處、衛生局、文化局、楊梅市公所、中壢-市公所、衛生所、戶政事務所、蘆竹鄉-衛生所、鄉公所、地政事務所、榮民服務處、新竹市稅務局、新竹縣衛生局、文化局、台中市-市政府(全市府一級機關、二級機關、全市29行政區區公所、衛生所、地政事務所)、都發局、農業局、財政局、豐原地政、清水地政、彰化縣-衛生局、建設局、文化局、員林演藝廳、圖書館、消防局、社會處、地方稅務局、行政處、100年全國運動會、勞資關係協進會、雲林縣-雲林縣衛生局、東勢鄉公所、褒忠鄉公所、元長鄉公所、嘉義市-嘉義市政府、衛生局、稅務局、文化局、台南市-都市發展局、市立圖書館、稅務局、社會處、高雄市-公教人力發展中心、國稅局、環保局、勞工局、地政局、教育局、屏東縣-地政處、宜蘭縣-宜蘭縣衛生局、宜蘭縣環保局、礁溪鄉公所、花蓮縣-花蓮縣政府、文化局、花蓮市公所、秀林鄉公所、鳳林鄉公所、台東縣-台東市公所、澎湖縣-澎湖縣衛生局、連江縣-縣立醫院

金融保險:基隆第一信用合作社、全國農業金庫、合作金庫、南山人壽、新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、華南銀行、財團法人聯合信用卡中心、國泰世華、土地銀行、元大金控

農漁會:農訓協會、礁溪鄉農會、貢寮鄉漁會、大園鄉農會、楊梅市農會、平鎮市農會、竹北市農會、五結鄉農會、頭城鎮農會、大里農會、烏日農會

精品美容:詩威特、碧莎赫頂級SPA、媚登峰美容機構、雅頓美髮、曼都髮型設計、 雅美姬時尚診所、魔法部屋-沃生國際企業、星醫美學、台北東區知名髮廊WIND Salon、久晴服飾、工谷髮藝

百貨公司:台北101大樓、大葉高島屋、遠東巨城購物中心、大遠百、SOGO、漢神百貨、勤美-誠品綠園道、金典綠園道、忠泰集團-MOT明日聚落、大江購物中心…等

連鎖流通:HOLA特力和樂、特力屋、特立爵家、特力屋好幫手、特力家居、老行家、日立冷氣、犁記餅行、不二家、台鹽實業、Pay easy、富旺房屋、信義房屋、林口展悅美術中心及代銷中心、群義房屋、永慶房屋、新東陽、黑橋牌、五十嵐飲品、歐德傢俱、台灣櫻花企業、振宇五金、美學生活廣告有限公司、台灣人壽、統一超商-全台區顧問培訓、永譽企業、NET、龍嚴人本、泰嘉建設、瑞助營造、山隆通運店長訓、法國崔卡名床、振芳集團、正平整合行銷、ABC Mart台灣、大買家量販店、聖宜醫美診所

交通運輸:BMW汽車、上立汽車FORD、上立汽車VOLVO、和泰汽車TOYOTA、元隆汽車INFINITE、MAZDA汽車、福特汽車、和泰集團、中華汽車、和運租車

3C電子業:寶盈科技、So-net、中華網龍科技、捷修網、台灣新力SONY、中華凸版電子、飛斯戴爾電子商務、銀鐸實業、永倉企業、晉泰科技

電信業:中國移動、中華電信(店長管理認證班、企客專業人才養成認證班)、台灣大哥大、遠傳電信講師培訓、宏華國際、中華電信全省門市店長訓

製造業:台灣迪愛禧、台灣松電工多層材料、奇美-新視代科技、遠東金士 頓、山野電機、優貝克科技股份有限公司、MHE- Demag物料運搬設備、詠益自動化

遊樂園:義大世界遊樂區、台中高爾夫球場、六福村、九族文化村、遠雄海洋公園、麗寶樂園

飯店業:長榮桂冠酒店-台北長榮、台中長榮、台南長榮、長榮礁溪鳳凰酒店、國賓大飯店-台北國賓、新竹國賓、高雄國賓、漢來大飯店、臺北旅店系列、西華飯店、台北馥華商旅系列、花蓮遠雄悅來大飯店、花蓮理想大地渡假飯店、歐華酒店、苗栗龍騰溫泉山莊、台南-家新會館、台北福華飯店、高雄福華大飯店、墾丁福華大飯店、平雲山都渡假飯店、小墾丁渡假村、宜蘭悅川酒店、馥蘭朵烏來度假酒店、美福飯店、兆品酒店、國泰商旅

餐飲業:王品集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan、紐約早餐女王-Sarabeth`s、經典南義美食-卡布里喬莎、泰國曼谷票選最佳泰式料理-Nara Thai Cuisine Taiwan、阿秋大肥鵝、agnes`b cafe、上海鄉村-晶宴會館、爭鮮壽司、爭鮮-定食8、史坦利牛排、彭園會館、同暖選鍋物、Go eat Tapas Dining Bar西班牙餐酒館、一燒和牛專賣、續日咖啡、腰果花原食料理、YAYOI彌生軒日本連鎖定食專賣、波諾義式料理、義燒肉、斑馬騷莎美義餐廳、紅倉庫歐陸廚房、好旬日食日式餐廳、頂呱呱TKK

 

 

 

 

講師陣容