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徐丞敬1
台灣服務管理五大名師之一,授課風趣幽默
擅長從服務管理分析企業經營管理的問題,獨到的敏銳觀察力及豐富的實務經驗,分析案例都讓學員、長官與企業老闆認同與稱讚不已
透過服務管理的專業,找出企業經營管理問題背後的問題,減少無謂的金錢與時間成本浪費,獲得正確的經營管理運作

 

學歷:

天津南開大學-公共行政管理-碩士

韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師

ISO-10015 訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格

中華民國品質學會-服務業專業講師

經歷:

麗德服務品質管理學院-總經理

台灣全國運動會服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師

現任:

台灣興誠服務品質管理訓練機構-董事長

台灣服務禮儀品質管理協會-會長

徐丞敬台灣神秘客服務稽核管理協會-會長

上海興言服務質量管理訓練機構-董事長

中國中西醫結合學會-醫學美容委員會-醫療機構分會-副會長

 
專利發明:

台灣:服務稽核方法與系統-發明第-I-419073號

台灣:稽核服務品質的分析系統-新型第M-467926號

台灣:服務標準規章的認證系統-新型第M-500326號

台灣:服務標準規章的認證方法及其系統-發明第I-537844號

大陸:服務稽核評價設備-實用新型-第ZL2014-2-0768474.6號

 
著作:

BIM®行為形象-服務禮儀

 
論文指導:

佛光大學-郭冠廷教授-台北市政府隱匿性服務稽核(神秘客)調查方法

中山大學-人資所-陳晏羭-以專業神秘訪客評量服務品質之有效性

義守大學-謝宗寶-醫院附設商店街服務滿意度調查及改善策略研究

高雄餐旅大學-餐旅研究所-鄭雅惠-神秘客評鑒制度

義守大學-休管系-徐佩筠等同學-服務品質培訓產業分析

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授課專長:

BIM®行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練:42 小時

CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導:24小時

ISQM®國際服務品質標準流程制定與訓練:36小時

SQMI®專業講師表達培訓-系統課程訓練:36小時

TUV德國萊因-SQS國際服務品質驗證-訓練輔導

授課單位:

秀傳醫療體系、衛福部-中南區聯盟醫院、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山-福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位-服務品質輔導顧問與特聘講師

月眉育樂世界-主任講師、神腦國際企業-訓練講師

台北榮總、高雄榮總、大林慈濟醫院、光田醫院、屏東基督教醫院、衛福部台北醫院、大樹連鎖藥局、溫州和平整形醫院、三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、國防部國軍人才招募中心、法律扶助基金會、行政院公務人發中心、高雄市公務人發中心、經濟部中小企協、環保署訓練所、農訓協會、東海大學、樹德科大、南臺科大…等服務品質管理輔導顧問暨特聘講師

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講師陣容